Εγγύηση Προϊόντων

🔁 Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Ελληνική και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία (Ν. 2251/1994 & Οδηγία 2011/83/ΕΕ)

Η επιχείρησή μας συμμορφώνεται πλήρως με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, όπως ορίζεται στον Νόμο 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.

✅ Δικαίωμα Υπαναχώρησης

(Άρθρο 4ζ του Ν. 2251/1994 και Άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την καθαρή αξία των προϊόντων.

Τα έξοδα μεταφοράς και αντικαταβολής δεν επιστρέφονται, όπως προβλέπεται στο άρθρο 3ιβ παρ. 2 του Ν. 2251/1994.

Η επιστροφή γίνεται με χρέωση του πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν.

🧾 Απόδειξη Αγοράς – Υποχρεωτική

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Η προσκόμιση απόδειξης είναι υποχρεωτική βάσει του Άρθρου 8 του Κώδικα Φορολογικής Απεικόνισης Συναλλαγών, καθώς αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο της συναλλαγής.

Χωρίς την απόδειξη, δεν είναι νομικά δυνατή η αποδοχή της επιστροφής.

🔁 Αντικατάσταση Ελαττωματικών Προϊόντων

(Άρθρο 5 του Ν. 2251/1994)

Σε περίπτωση που παραληφθεί ελαττωματικό προϊόν, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του χωρίς χρέωση.

Αν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, γίνεται επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

📩 Διαδικασία Επιστροφής

Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Επικοινωνία μέσω email στο info@opheliafashion.gr με:

    • Αριθμό παραγγελίας

    • Προϊόν προς επιστροφή

    • ΙΒΑΝ & όνομα δικαιούχου .

  2. Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, πλυμένο ή χρησιμοποιημένο, με όλα τα καρτελάκια και τις ετικέτες.

  3. Στείλτε το μέσω courier με δική σας χρέωση.

  4.  Συμπεριλάβετε το παραστατικό αγοράς  ΑΠΟΔΕΙΞΗ  
  5. Επιστροφές χωρίς το παραστατικό δεν γίνονται δεκτές.

  6. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται:

    • Σε τραπεζικό λογαριασμό, αν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή ή μεταφορά.

    • Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

⚠️ Εξαιρέσεις Επιστροφής

(Άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994)

  • Δεν επιστρέφονται προϊόντα με έκπτωση 50% και άνω.

  • Δεν επιστρέφονται προϊόντα που προέρχονται από αλλαγή.

  • Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές για παραγγελίες μέσω Instagram, Facebook ή τηλεφώνου.

  • Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων χωρις την προσκομιση του αντίστοιχου παραστατικού αποστολής (ΑΠΟΔΕΙΞΗ )

📌 Υπενθύμιση

Η συμμόρφωση με την παραπάνω πολιτική διασφαλίζει την ομαλή εξυπηρέτηση και την προστασία των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων τόσο του πελάτη όσο και της επιχείρησης.

ΑΛΛΑΓΗ / ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ

  • Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν βρίσκεται στην απολύτως αρχική του κατάσταση, δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες), δεν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής ή πλυθεί.
  • Επικοινωνήστε μαζί μας με email στο info@opheliafashion.gr ή στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με κλήση στο 6948590598  ΔΕΥΤΕΡΑ με ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ και ώρες 10:00 έως 14:00. Ενημερώστε μας για το προϊόν επιστροφής και το προϊόν αντικατάστασης.
  • Δίνετε το προϊόν συσκευασμένο στο πρακτορείο που σας το παράδωσε με δική μας χρέωση. Το κόστος ανέρχεται στα 7€ και θα αφαιρείται από την καθαρή αξία των επιστρεφόμενων ειδών κατά την αντικατάσταση της παραγγελίας σας. Μετά τον ποιοτικό έλεγχο, αποστέλλουμε το προϊόν αντικατάστασης.
  • Σε περίπτωση που η αξία του προϊόντος αντικατάστασης είναι μικρότερη του προϊόντος επιστροφής, εκδίδεται και αποστέλλεται σε εσάς πιστωτικό κουπόνι (voucher) με τη διαφορά. Το κουπόνι είναι προσωπικό και μπορεί να εξαργυρωθεί σε διάστημα 90 ημερών από την ημερομηνία έκδοσής του. Μετά το πέρας αυτού του διαστήματος παύει να ισχύει.
  • Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές σε προϊόντα με ποσοστό έκπτωσης 50% και άνω.
  • Καμία αλλαγή δεν γίνεται δεκτή μετά το πέρας του διαστήματος των 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Το χρονικό περιθώριο δεν παρατείνεται σε καμία των περιπτώσεων.
  • ΜΕΤΑ ΤΟ ΠΕΡΑΣ ΤΩΝ 14 ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΑΚΩΝ ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΑΣ, ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΑΙΤΗΜΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΑΠΟΔΕΚΤΟ.
  • ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΜΕ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ.
  • ΚΑΘΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΥ ΜΑΣ ΕΠΙΒΑΡΥΝΕΙ ΜΕ ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ, ΛΑΜΒΑΝΕΤΑΙ ΣΑΝ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ / ΑΛΛΑ
 
 
 

ΚΥΠΡΟΣ

Αν για οποιοδήποτε λόγο το προϊόν που επιλέξατε δεν είναι κατάλληλο για εσάς, διατηρείτε πάντα το δικαίωμα αλλαγής εντός 14 ημερολογιακών ημερών (συμπεριλαμβάνονται εργάσιμες και μη ημέρες/εορτές/αργίες) από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

  • Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν βρίσκεται στην απολύτως αρχική του κατάσταση, δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες), δεν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής ή πλυθεί.
  • Επικοινωνήστε μαζί μας με email στο info@opheliafashion.gr ή στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με κλήση στο +306948590598  Δευτέρα με Παρασκευή και ώρες 10:00 έως 14:00. Ενημερώστε μας για το προϊόν επιστροφής και το προϊόν αντικατάστασης.
  • Δίνετε το προϊόν συσκευασμένο στο πρακτορείο που παραλάβατε. Τα έξοδα βαραίνουν εξολοκλήρου τον πελάτη. Μετά τον ποιοτικό έλεγχο, αποστέλλουμε το προϊόν αντικατάστασης και το κόστος ανέρχεται στα 15€.
  • Σε περίπτωση που η αξία του προϊόντος αντικατάστασης είναι μικρότερη του προϊόντος επιστροφής, εκδίδεται και αποστέλλεται σε εσάς πιστωτικό κουπόνι (voucher) με τη διαφορά. Το κουπόνι είναι προσωπικό και μπορεί να εξαργυρωθεί σε διάστημα 90 ημερών από την ημερομηνία έκδοσής του. Μετά το πέρας αυτού του διαστήματος παύει να ισχύει.
  • Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές σε προϊόντα με ποσοστό έκπτωσης 50% και άνω.
  • Καμία αλλαγή δεν γίνεται δεκτή μετά το διάστημα των 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής σας. Το χρονικό περιθώριο δεν παρακάμπτεται σε καμία των περιπτώσεων.
  • Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται στο ίδιο μέσο πληρωμής.

Για την περίπτωση που δεν έχετε βρει προϊόν αντικατάστασης, εκδίδεται πιστωτικό κουπόνι (voucher) ισχύος 90 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής μας του προϊόντος επιστροφής και αξίας ίσης με την αξία του επιστρεπτέου είδους. Το κουπόνι είναι προσωπικό και σας αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή με τρόπο που θα μας υποδείξετε. Μετά το πέρας των 60 ημερών παύει να ισχύει.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΑΛΛΑΓΩΝ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

info@opheliafashion.gr

+30 6948590598

Η ΕΤΑΙΡΙΑ LAFORME MON.I.K.E. ΔΙΑΤΗΡΕΙ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ ΑΛΛΑΓΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΜΕΤΑ ΤΟΝ ΠΟΙΟΤΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ, ΕΦΟΣΟΝ ΑΥΤΟ ΚΡΙΘΕΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ.

2310 680897